God kundestøtte er grunnlaget til en bra spillopplevelse. På spinitcasino arbeider vi for å gi raske og nyttige svar til alle norske spillere. Teamet vårt står klar til å hjelpe deg med forespørsler om konto, innskudd, uttak eller spill.
Vårt arbeid for å optimalisere støtten
Vi høster tilbakemeldinger fra brukere for å vurdere hvor vi kan bli bedre. Dette benytter vi til å skolere teamet og tilpasse prosessene våre, slik at vi kan bistå deg raskere i fremtiden.
Her er hvordan forbereder du deg for mest effektiv hjelp
For å få hjelp raskt, kan det være smart å ha litt informasjon klar. Da kan supportagenten lokalisere kontoen din og tolke situasjonen med en gang.
- Kontonavnet eller e-postadressen din.
- Referansenummer, hvis du har det.
- En kort beskrivelse av problemet.
- Navnet på spillet, hvis det er relevant.
Viktighet av sikkerhet i enhver samtaler
Din sikkerhet er viktig for oss. Supportagentene vil aldri be om passordet ditt i klartekst tekst. All sensitiv informasjon sjekkes vi gjennom trygge prosedyrer for å opprettholde kontoen din safe.
Vanlige spørsmål vi hjelper med
Teamet vårt tar seg av mange slags henvendelser. Du kan spare tid ved å se om problemet ditt faller inn i en av disse gruppene. Ofte er løsningen rask da.
Vansker med konto og innlogging
Her hjelper vi med glemt passord, to-faktorautentisering eller problemer under registrering. Vi leder deg trinn for trinn gjennom gjenopprettingen.
Spørsmål om transaksjoner
Vi tar for oss innbetalinger som ikke dukker opp, uttak som tar tid, og autorisering av betalingsmåter. Vi samarbeider med betalingsleverandørene for å finne ut av det.
FAQ
Hvor raskt tar det å få svar via e-post?
Vi bestreber å svare på alle e-poster innen 24 timer. Hvis det er særlig mye å gjøre eller saken er innviklet, kan det ta litt lenger. Du får en bekreftelse på at henvendelsen din er mottatt.
Er det slik at live chat-tjenesten tilgjengelig døgnet rundt?
Ja, live chatten vår er aktiv døgnet rundt, alle dager i uken. Dette gjelder for alle norske spillere. Du kan oppnå oss umiddelbart for presserende spørsmål når du vil.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke får tilgang til kontoen min?
Bruk “Glemt passord”-funksjonen på innloggingssiden. Hvis det ikke hjelper, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post. Vi ber da om opplysninger for å bekrefte identiteten din før vi gir deg tilgang.
Får jeg lov til å snakke med support på norsk?
Ja, det kan du. Hele kundestøtteteamet vårt som betjener norske spillere kommuniserer og skriver flytende norsk. Du kan anvende norsk i alle kanaler uten problemer.
Hvorfor uttaket mitt avvist eller forsinket?
Alminnelige årsaker er manglende kontoverifisering, bonusvilkår som ikke er møtt, eller tekniske problemer hos betalingsleverandøren. Kundestøtten kan sjekke nøyaktig hvorfor uttaket ditt ble forsinket og hjelpe deg.
På hvilken måte endrer jeg personlige opplysninger på kontoen min?
Enkel informasjon som e-post eller telefonnummer kan du oppdatere i kontoinnstillingene. For viktig informasjon som navn, må du kontakte kundestøtte. De bistår deg med den nødvendige verifiseringen.
Hvordan handler jeg hvis jeg opplever et teknisk problem med et spill?
Prøv først å laste ned spillet på nytt eller oppdater appen. Hvis det ikke virker, kontakt live chat og forklar spillnavn og en beskrivelse av feilen. Vi kan rapportere problemet videre til spillleverandøren for deg.
Bra kundestøtte gjør spillingen bedre. På Spinit Casino kan du kontakte oss på flere måter, vi svarer raskt, og alt skjer på norsk. Med riktig forberedelse og kanal, håndterer du sakene fortere.
Våre kontaktmuligheter for støtte
Du kan nå supporten vår på ulike måter. Velg den som er best for deg, ut fra hvor mye hastende spørsmålet ditt er. Alle våre veier fungerer på norsk.
Direktemelding – den kjappeste veien til svar
Live chat er det mest passende valget for hastende henvendelser. Du finner chat-funksjonen rett på nettsiden eller i appen. En medarbeider svarer som vanligvis innen noen få minutter.
E-post for utfyllende henvendelser
E-post egner seg godt til saker som krever vedlegg eller en lengre forklaring. Skriv melding til vår støtteadresse, så svarer teamet normalt innen 24 timer.
Telefonstøtte for umiddelbar samtale
Noen ønsker å høre en stemme. Telefonnummeret vårt har du enkelt på nettsiden. Ta kontakt med oss gjerne hvis du mener spørsmålet er vanskelig å skrive ned.
Bruk av hjelpesenteret for selvbetjent støtte
På nettsiden vår oppdager du et stort hjelpesenter med artikler og guider. Her kan du ofte finne svar på alminnelige spørsmål når som helst, uten å vente. Det er et lurt første steg.
- Naviger til hjelpesenteret via footeren på siden.
- Let med nøkkelord som “bonus” eller “uttak”.
- Gå gjennom de sorterte artiklene for å finne det du lurer på.
Vårt eget løfte om effektiv og nyttig hjelp
Vi vet at det ofte haste , spesielt når du sitter fast i et spill eller undrer på en transaksjon. Derfor forsøker vi å løse de fleste forespørsler så fort vi kan. Målet vårt er at du skal få klare svar uten lang ventetid.
Hvordan håndterer vi det når vi ikke kan svare umiddelbart
Iblant trenger et vanskelig problem mer gransking fra et ekspertteam. Da presenterer vi deg en estimert tid for når du kan regne med et fullt svar. Vi overvåker saken til den er ferdig.